今回紹介するホテルルームはシンガポールのマリーナベイにある「ザ・リッツ・カールトンミレニアシンガポール, The Ritz-Carlton Millenia Singapore(Singapore)」の第2弾です。
2022号室の紹介についてはパート1(Part1)で紹介していますので、そちらをご覧下さい。
今回はリッツカールトンのサービスや歴史についても少し触れておきたいと思います。
ホテル好きの中ではリッツカールトンのサービスは日本で言えば東京は帝国ホテル、大阪ではホテル新阪急インターナショナルなどと良く比較されていますが、そのサービスの根幹は歴史を見ると少しだけ理解できると思います。
さて、その元になるホテルは、「ザ・リッツ・カールトン・ボストン」。ホテル経営者セザール・リッツがその基準を示したとされていますが、このホテルのサービス、ダイニング、施設のレベルが世界のリッツ・カールトン・ホテルとリゾートの基準となっています。
詳細はリッツカールトンのホームページに委ねるとして、その基準の基本にはお客のプライバシーにこだわることなどがありますが、この基本からサービス提供が多岐に渡っています。何よりも従業員にその誇りがあるので、お客はその誇りに委ねれば良い感じさえします。
そこで、リッツカールトンのサービスの3ステップだけ引用させて頂くことにしましょう。
リッツカールトンサービスの3ステップ
・あたたかい、心からのごあいさつを。お客様をお名前でお呼びします。
・1人1人のお客様のニーズを先読みし、おこたえします。
・感じのよいお見送りを。さようならのごあいさつは心をこめて。お客様のお名前をそえます。
これらをみるだけでもそのホテルのサービスにわくわくしますね。特に2番目はどのホテルも真似のできないレベルにあるのではないでしょうか。